ulakBELL Sultangazi Belediyesi
Sultangazi Belediyesi olarak ulakBELL İletişim Yönetim Sistemi yazılımına geçişimizle birlikte birçok iş sürecimizde fark edilebilir değişimler yaşandı. Belediyemiz ile vatandaşlarımız arasındaki iletişim kolaylaştı, çağrı merkezimiz daha efektif çalışmaya başladı, hazırladığımız formlar ile iş verimliliğimiz arttı. Ancak tüm bu artılar arasında kısa sürede en çok avantaj yaşamamızı sağlayan santral sistemimizdeki dönüşümdü. Geçmiş dönemde kullandığımız cihazla çalışan santral sistemi nedeniyle yaşadığımız entegrasyon sorunları ve beraberinde gelen maliyet yükleri ulakBELL İletişim Yönetim Sistemi sayesinde ortadan kalktı. Santral sistemimizde gerçekleştirdiğimiz dönüşümün sağladığı faydaları biraz daha detaylı açıklamak isterim.
ulakBELL ile Zorunlu Ödemelerden Kurtulduk
Detaylara geçmeden önce geçmiş dönemde kullandığımız santral sistemi markasının dünya genelinde tanınan ve sektör lideri konumunda olan bir kurum olduğunu söylemek isterim. Kalitesi tartışılmayan bu marka ile iş birliğimiz sorunsuz bir şekilde devam etti, ta ki yeni ihtiyaçlarımız belirene kadar. Yeni telefon ihtiyacımızın ortaya çıkmasıyla ciddi bir sorun ile karşı karşıya geldik. Şöyle ki, hali hazırdaki sistem dahilinde kullanılabilen cihazların yenilerini talep ettiğimizde ilgili model telefonların üretimden kalktığı ve yeni model telefonların satın alınması gerektiği bilgisini aldık. Yeni telefon alımına onay verdiğimiz süreçte de yeni telefonların sistemin yeni versiyonuyla kullanılabileceğini ve dolayısıyla sistemin upgrade edilmesi gerektiğini öğrendik. Sistemin yükseltilmesi için gerekli işlemlerin maliyetinin yüksekliği nedeniyle yeni telefonları kullanabileceğimiz yeni bir sistem satın almak zorunda kaldık. Fakat bu noktada da yeni ve eski sistemlerin entegre edilememesi nedeniyle aksaklıklar yaşamaya başladık. Eski iş ortağımızın kurum politikasının yalnızca kendi markasının cihazlarına bağımlılık yaratması ve hatta farklı versiyon telefonlarının dahi sistemle entegre edilememesi bizi yeni bir iş ortaklığına sevk etti. Bu noktada ulakBELL’in santral çözümlerinin hayatımızı kolaylaştırırken maliyetlerimizi ciddi oranda düşürdüğünü içtenlikle ifade edebilirim.
ulakBELL ile Sorunsuz Bir Geçiş Yaşadık
Eski sistemde santral sistemimize yeni bir telefon almak ciddi bir maliyetti, kullandığımız sistemin yenilenmesi artı bir harcama anlamına geliyordu, santral sistemine çağrı merkezi kurmak istesek yine kural değişmiyor ve ek maliyet çıkıyordu. Üstelik her 4-5 senede bir yeni telefonlar çıkıyor, yeni telefonlar eski sunucularla uyumlu olmadığı için sistemin yükseltilmesi gerekiyor ve mali yüklerin sürekliliği şart koşuluyordu. ulakBELL, santral sistemimizde hem belirli marka ve model telefon kullanma zorunluluğundan hem upgrade maliyetlerinden hem servis ücretlerinden hem lisans ücretlerinden hem de çağrı merkezi entegrasyonu maliyetlerinden bizi kurtarmış oldu. Bu arada telefon maliyetlerini sıklıkla tekrarlıyorum çünkü sıradan bir maliyet kalemi gibi algılanmaması gerekiyor. Telefon ücretleri ABD Doları bazlı ödeniyordu ve fiyatları da binlerce TL’yi buluyordu. ulakBELL İletişim Yönetim Sistemi yazılımı sahip olduğumuz telefon modelleri ile çok başarılı bir şekilde entegre oldu. Telefonlarımız hem birbirleri arasında görüşme yapabiliyor hem ses kayıtlarını alabiliyor hem de çağrı yanıtlayıp aktarabiliyorlar. Böylece ulakBELL ile entegrasyon sürecine başlamadan ister istemez yaşadığımız tüm endişeler de ortadan kalktı.
Yaşadığımız bu dönüşümden oldukça memnunuz. Ek maliyetlerden ve kısıtlayıcı politikalardan kurtulmamızı sağlayan ulakBELL İletişim Yönetim Sistemi sayesinde santral sistemimiz başarılı bir şekilde işliyor ve her geçen gün “iyi ki” diyebileceğimiz avantajlar yaşıyoruz.