ulakBOT ile ulakBEL’e gelen vatandaş/müşteri talep, şikayet ve öneriler derin öğrenme algoritmaları kullanılarak geliştirilen yapay zeka ile hızlı ve en doğru bir şekilde çözüm için ilgili birime yönlendirilir.
ulakBELL’e gelen bir başvuru önce ulakBOT üzerinden işleme alınır. ulakBOT, ilgili başvuruda yer alan her cümleyi kelimelerine ayırır. Kelimeler üzerinde temizleme işlemleri uygular. Örneğin başvuruda yer alan rakamlar, noktalama işaretleri, emojiler ve çekim ekleri gibi cümlenin manasında tek başına etkisi bulunmayan ifadeler temizlenir ve yapay zeka algoritmalarının anlayacağı forma dönüşen başvurular kategorize edilir. Kategorize edilen başvurular, ilgili birime hızlı bir şekilde yönlendirilir. Yapay zeka algoritmaları binlerce başvuru metni ile eğitilerek en hızlı ve doğru sonucu vermesi için geliştirilmiştir.
Gelen başvuruların hangi birim ile ilgili olduğu ulakBOT ile hızlıca belirlenerek süreçler hızlandırılır, vatandaşlar/müşteriler çözüme daha kolay ulaşırken, kurum personelleri de daha verimli bir şekilde başvuruları çözüme ulaştırır.
Bir başka ulakBELL teknolojisinde görüşmek dileğiyle, hoşçakalın!