Sesli asistanla akıllı karşılama
Gelen aramalar yapay zekâ destekli sesli asistanla karşılanır, arayanın niyeti anlaşılır ve doğru ekibe yönlendirilir. Basit talepler temsilciye gerek kalmadan tamamlanabilir.
ULAKBELL / ÇÖZÜMLER
Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi
ulakBELL yapay zekâ çağrı merkezi; sesli asistan ve ulakBOT chatbot ile müşterilerinizi 7/24 doğal Türkçe ile karşılar, sık soruları yanıtlar, talep ve randevu oluşturur. Temsilcinize görüşme özeti ve önerilen yanıtlar sunar.
AI chatbot: ulakBOT
Kurum bilgilerinizle eğitilen ulakBOT; WhatsApp, web ve sosyal medyada soruları yanıtlar, talep ve randevu oluşturur. Gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle birlikte temsilciye devreder.
Özetleme, duygu ve niyet analizi
Uzun görüşme ve yazışmalar temsilci için özetlenir. Mesajın konusu ve tonu algılanarak acil ya da olumsuz talepler önceliklendirilir.
Temsilciye önerilen yanıtlar
Yapay zekâ, bağlama uygun yanıt taslakları sunar; temsilciler daha hızlı ve tutarlı cevap verir.
Başarı öykülerimiz
ulakBELL'in müşteri projelerinde elde edildiğini bildirdiği sonuçlar, kurum adı paylaşılmadan aktarılmıştır. Sonuçlar kurumun süreçlerine ve entegrasyon kapsamına göre değişebilir.
Büyükşehir belediyesi: aylık 3 milyon TL tasarruf
Bir büyükşehir belediyesinde ulakBELL yapay zekânın çağrı karşılama süreçlerini üstlenmesiyle aylık 3 milyon TL tasarruf sağlandı. Yapay zekâ, otobüslerin durağa varış zamanı, su kesintileri ve benzeri sık sorulan konuları yanıtlıyor ve vatandaş başvurularını alıyor. Tekrarlayan sorguların otomatik karşılanması, çağrı merkezi ekiplerinin iş yükünü ve hizmet maliyetlerini azalttı.
Su idaresi: kesinti bilgisinden borç ödemesine
Bir su idaresinde yapay zekâ, arayan vatandaşın bölgesinde su kesintisi olup olmadığını kontrol ederek bilgi veriyor. Kesintinin nedeni ödenmemiş borç olduğunda kurumun otomasyon yazılımından borç bilgisini sorguluyor, vatandaşa iletiyor ve ödeme sürecinin tamamlanmasını sağlıyor. Bilgilendirme ve tahsilatın aynı hizmet akışında buluşması, işlemleri hızlandırdı ve ekiplerin manuel iş yükünü azalttı.
İlçe belediyeleri: gece vardiyası ihtiyacını azaltan hizmet
Mesai bitiminde devreye giren yapay zekâ, gece gelen çağrıları yanıtlıyor ve başvuruları kaydediyor. Bu uygulama, gece çağrı karşılamak için ayrı insan kaynağı bulundurma ihtiyacını azaltarak iş gücü ve maliyet tasarrufu sağladı. Kritik başvurular zabıtaya, büyükşehir belediyesinin sorumluluğundaki konular ise doğrudan büyükşehire aktarılıyor; hizmet devam ederken çalışan kapasitesi diğer işlere ayrılabiliyor.
Randevu verme süresi: 2 dakikadan 1 dakikaya
ulakBELL ile çalışan bir hastanede daha önce 2 dakika süren randevu verme işlemi 1 dakikaya indi: işlem süresinde %50 azalma sağlandı. HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) entegrasyonuyla oluşturulan randevular otomatik olarak HBYS'ye işleniyor; hasta aradığında hasta kartı operatörün ulakBELL yönetim ekranında açılıyor. Ayrı ekranlar arasında geçiş ihtiyacının azalması, operatörün işini kolaylaştırdı.
Randevudan geri bildirime uçtan uca otomasyon
Randevu verilen hastalar otomatik aranarak randevu teyidi alınıyor; hizmet sonrası akşam değerlendirme ve memnuniyet anketi aramaları yapılıyor. Yapay zekâ randevu oluşturma ve iptal işlemlerini de üstleniyor. Bu süreçler hizmet hızını ve hasta memnuniyetini artırırken rutin randevu işlemleri için gereken operatör kapasitesini azalttı; çalışanlar başka hizmet alanlarına yönlendirildi.
Kullanım senaryoları
Mesai dışı karşılama
Gece gelen aramaları sesli asistan karşılar, talebi kaydeder; sabah temsilci özetle birlikte hazır kaydı görür.
Sık sorulara anında yanıt
ulakBOT, kurumun kendi dokümanlarıyla eğitilir; çalışma saatleri, başvuru şartları, kargo durumu gibi soruları WhatsApp ve web'de yanıtlar.
Öfkeli müşteriyi önceliklendirme
Duygu analizi olumsuz tonu algılar, kaydı üst seviyeye taşır ve kıdemli temsilciye yönlendirir.
Görüşme sonrası otomatik özet
Temsilci görüşmeyi kapattığında yapay zekâ özeti ve sonraki adımı kayda yazar; manuel not süresi kısalır.
Entegrasyonlar
- Santral
- Avaya · Cisco · Mitel
- SMS
- Netgsm · Teknomart · Telsam · Asist
- Kanallar
- WhatsApp Business · Instagram · Facebook · X · LinkedIn · Web chat · E-posta · SMS · Google Business
- Sektörel sistemler
- Pusula (HBYS) · Bizmed (HBYS) · Meddata (HBYS) · Nucleus (HBYS) · Bilmed (HBYS) · Universal (belediye) · Vadi (belediye) · Saysis (belediye)
Güvenlik, veri ve kurulum
ISO 27001 bilgi güvenliği
ulakBELL, ISO 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemi kapsamında geliştirilir ve işletilir.
Veriler Türkiye'de
Bulut kullanımında tüm veriler Türkiye'deki veri merkezlerinde saklanır; yurt dışına aktarılmaz.
KVKK uyumu
Aydınlatma metinleri, açık rıza kayıtları ve kişisel verilerin saklama süreleri sistem içinde yönetilir.
Bulut veya kurum içi kurulum
ulakBELL ister bulutta, ister kurumunuzun kendi sunucularında (on-premise) çalışır; yapay zekâ bileşenleri dahil.
Başarı nasıl ölçülür?
Bu göstergeleri canlıya geçmeden önce sizinle belirliyor, başlangıç değerlerinizi kaydediyor ve değişimi raporluyoruz. Demoda kurumunuzun ihtiyaçlarına uygun iş akışlarını birlikte değerlendiriyoruz.
- Yapay zekânın temsilcisiz çözdüğü talep oranı
- Temsilciye devir oranı
- Ortalama bekleme süresi
- Görüşme sonrası işlem (not) süresi
- Mesai dışı yanıtlanan talep sayısı
Öne çıkan özellikler
7/24 hizmet
Mesai dışında da müşterileriniz yanıtsız kalmaz.
Türkçe doğal dil
Türkçe konuşan, kurumunuza özel asistan.
CRM ile entegre
Her konuşma müşteri kartına kaydedilir.
Temsilciye devir
Karmaşık talepler geçmişiyle birlikte temsilciye aktarılır.
Görüşme özeti
Temsilci konuşmanın özünü saniyeler içinde görür.
Önceliklendirme
Duygu ve niyet analiziyle acil talepler öne çıkar.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ çağrı merkezi nedir?
Aramaları ve mesajları yapay zekâ ile karşılayan, yönlendiren, özetleyen ve temsilciye öneri sunan çağrı merkezi yazılımıdır.
Chatbot temsilcinin yerini alır mı?
Hayır. ulakBOT tekrarlayan işleri üstlenir, gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder; temsilciler değerli işlere odaklanır.
Hangi kanallarda çalışır?
WhatsApp, web chat, sosyal medya ve sesli aramalarda.
