Kalite politikamız, Emsal Bilişim vizyonu ve misyonu doğrultusunda, gelişen en güncel teknoloji trendlerini takip ederek,
sunduğumuz ürün ve hizmetlerde; müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde
yönetmek, değer oluşturmayan işlemleri ortadan kaldırarak kaynakların verimli kullanımı sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi
amaçlayan bir kalite yönetim sistemi oluşturmaktır.
Toplam Kalite felsefesini esas alarak takım ruhu içinde şirket ve birim hedeflerine ulaşmak için çalışmak ve her daim gelişime,
yeniliğe açık olmak.
Kalite yönetim sistemimizi uluslar arası Kalite Yönetim Sistemlerinin gereklerini yerine getirecek şekilde
belgelendirmek. Üstlenmiş olduğumuz projelerde müşteri taleplerini doğru algılamak, müşteri isteklerini doğru yönlendirmek ve
bu isteklere maksimum düzeyde uymak.
Çalışanlarımızın sağlığını, güvenliğini, bugününü ve yarınını güvence altına almak,
bağlılığını ve memnuniyetini artırmak amacıyla sürekli aktiviteler düzenleyerek eğitim ve bireysel gelişimini artırmak,
şeffaf yönetim ilkesi doğrultusunda bilgi, sorumluluk paylaşımı ile yetkilendirilmiş takım ruhunu sürekli dinamik tutmak.
Sunduğu ürün/hizmetlerin tüm aşamalarında sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sunarak, oluşabilecek kazaları en aza indirmeyi ve sürekli iyileştirmelerle daha güvenli hale getirmeyi hedeflemektedir.
İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) mevzuat şartlarına, ISO 45001 İSG Standart şartlarına ve Yıldız Holding İSG şartlarına uygun olarak kurduğumuz İSG Yönetim Sistemimizi tüm çalışanlarımızla işbirliği içinde eksiksiz bir şekilde uygulanması ve sürekli iyileştirilmesini taahhüt ederiz.
İşveren, İşveren Vekili, İş Güvenliği Uzmanı, İşyeri Hekimi, İSG Kurul Üyeleri, Çalışan Temsilcileri ve İSG Bölüm Temsilcileri başta olmak üzere tüm çalışanlarımızın İSG çalışmalarına katılımını sağlar, alınan kararlarda tüm tarafların görüşlerini alır, saygı ve sevgi çerçevesinde etkin bir iletişim içinde çalışırız.
Tüm çalışanlarımızın İSG farkındalığını artırmak için sürekli eğitimler düzenler, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamına katkı sunmalarını sağlarız.
Teknolojik gelişmeleri takip eder, son teknolojiyi kullanarak en güvenli ve sağlıklı çalışma koşullarını sağlayarak iş kazalarının ve meslek hastalıklarının oluşmadan önlenmesini sağlarız.
İSG ile ilgili tehlikeli durum ve davranışlarla ilgili riskleri değerlendirir, tehlikelerin kaynağında ortadan kaldırılarak oluşmadan önlenmesini ve önlenemeyen risklerin azaltılarak kabul edilebilir hale getirilmesini sağlarız.
Çalışmak üzere işyerimize gelen tüm çalışanlar, ziyaretçiler ve misafirlerimize İSG Yönetim Sistemi kapsamında sağlıklı ve güvenli koşullar sağlarız. Onların sağlık ve güvenliğini kendi çalışanlarımızın sağlık ve güvenliği gibi korumaya çalışırız.
İleri teknolojik gelişmeler ışığında ve müşteri odaklılık bilinci içinde sunduğu ürün/hizmetlerini, Mevzuat ve ISO 10002:2014 standart şartlarına uygun gerçekleştirmektedir.
Firmamızda uygulanan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS) kapsamında aşağıdaki esaslar doğrultusunda, MMYS’nin etkinliği, sürekliliği ve sürekli iyileştirilmesi sağlanmaktadır;
Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde, kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele almak,
Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı” bir yaklaşımla gerçekleştirmek,
Müşterilerimizden gelen her bir şikayeti yasal mevzuat şartlarına tam uyum içinde, objektif, tarafsız, adil ve gizlilik anlayışı içerisinde değerlendirmek ve çözüm sunmak,
Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini kolayca iletmesi için gerekli iletişim altyapısının sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamak,
MMYS uygulamalarıyla ilgili müşteri memnuniyet ve şikayet değerlendirme
sonuçlarını üst yönetime raporlamak ve YGG toplantılarında gözden geçirilmesini sağlamak,
Müşterilerin ihtiyaç, beklentileri, şikayet ve önerileri doğrultusunda gerçekleşen çözümleri kalıcı hale getirerek sistemi sürekli iyileştirmek.
Emsal Bilişim olarak bilgi güvenliğinin sağlanması amacıyla oluşturduğumuz Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini aşağıdaki esaslar doğrultusunda uygulamayı,
sürdürmeyi, etkinliğini sağlamayı ve sürekli iyileştirerek İleri Taşımayı hedefliyoruz;
İçeriden veya dışarıdan bilerek veya bilmeyerek meydana gelebilecek
her türlü tehdide karşı sahip olduğu tüm bilgi varlıklarını muhafaza ederiz,
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimizi ISO 27001 standart şartlarına uygun olarak tanımlanması,
uygulanması, etkinliğinin sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi için çalışırız,
Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuat ve sözleşme şartlarına uyarız,
Bilgi güvenliğine yönelik riskleri sistematik olarak yönetiriz,
Bilgi güvenliği farkındalığını artırmak amacıyla tüm personelin teknik ve davranışsal yetkinliklerini
geliştirmek için sürekli eğitimler planlarız,
Bilgi Teknolojileri sektöründe bilgi güvenliği açısından öncü ve örnek bir kuruluş olmak için tüm gücümüzle çalışır,
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimizi İleri Taşırız.
